Ах, Самара, город космических ракет и… бюрократических космических полетов! Вот представьте себе: родители будущих первоклассников собрались сражаться с грозным монстром под названием «Зачисление в школу через Госуслуги». Казалось бы, в 21 веке, когда роботы уже почти ходят по улицам с газетами, подача документов должна быть делом пары кликов.
Но нет! 18 марта обещали открыть волшебную кнопку для черновика заявления — чтобы потом, 1 апреля, всего лишь нажать заветный «Отправить» и вздохнуть с облегчением. Ага, как же!
Мамы и папы, вооружившись терпением и смартфонами, принялись искать эту самую кнопку.
И что вы думаете? Ничего! Ни кнопки, ни волшебства. Как сказал один из родителей: «Мы хотели написать черновик заявления на сайте, но нужной для этого обещанной кнопки не нашли».
Знакомо? Это как если бы ты пришел в супермаркет за хлебом, а там тебе говорят: «Хлеб есть, но только завтра». Или как в анекдоте: приходит муж домой и говорит жене — «Сегодня я герой!», а она отвечает — «А где твоя суперспособность?» Вот примерно так и получилось.
И тут началась настоящая эпопея звонков в департамент образования.
Там сказали: сидите и ждите. Прямо как в старой доброй песне – «Ждать осталось чуть-чуть». А если серьезно — ответ был примерно такой: проблема не у нас, а в Москве.
Ну конечно! Москва всегда виновата — будь то пробки на дорогах или кнопка на Госуслугах. Помните анекдот про программиста?
Ему дали задачу починить программу к утру. Он ответил: «Это не баг, это фича!» Вот так и здесь — отсутствие кнопки это не баг портала, а фича от московских разработчиков.
Мэрия же решила успокоить родителей словами о том, что возможность создавать черновики предоставляется самим порталом Госуслуг. Если что-то не работает — обращайтесь в техподдержку из личного кабинета. Представьте себе картину: мама пытается оформить заявление для сына в первый класс и вдруг оказывается техподдержкой сама себе!
Это почти как пытаться починить кран дома без сантехника и при этом смотреть обучающие видео на YouTube.
Но самое забавное — заверения чиновников о том, что заявление можно будет оформить до 31 марта включительно. Значит получается такая логика: пока кнопка черновика отсутствует (то есть с 18 марта по какой-то момент), родители должны молча ждать; потом внезапно вспоминать про заявление; потом срочно бегать оформлять документы; а кто опоздает — тот уже точно будет писать жалобы в соцсетях с хэштегами #Госуслуги_глючат_и_первоклашек_ждут.
В общем, ситуация напоминает классическую сцену из комедии про бюрократию: герой стоит перед дверью ведомства с кучей бумажек и видит табличку «Прием документов с 9 до 17 часов», а часы показывают уже 17:01. И вот так же родители стоят перед сайтом Госуслуг без заветной кнопки.
Если добавить юмора из жизни – одна мама даже рассказала смешной случай: она решила позвонить в техподдержку по телефону (да-да, оказывается там тоже есть люди!). Оператор ей говорит: «Попробуйте очистить кэш браузера».
Мама переспрашивает: «А что такое кэш?» Ответ оператора был гениален – «Это место в вашем компьютере для хранения временных файлов». Мама задумалась на секунду и сказала: «Ну тогда я лучше пойду сварю борщ».
Вот такие пироги получаются со школьным зачислением через интернет. Вроде технологичный XXI век вокруг нас – а мы все еще учимся ждать кнопок на сайте так же долго, как когда-то ждали автобуса зимой под -20 градусов.
Ситуация с подачей заявлений на зачисление в школу через Госуслуги в Самаре ярко иллюстрирует, насколько бюрократия может осложнить даже самые простые процессы в цифровую эпоху. Обещанные функции портала либо не работают, либо отсутствуют вовсе, что превращает обычное дело в испытание для родителей, которым приходится тратить время на бесконечные звонки и ожидание. В итоге, проблема сваливается на «московских разработчиков», оставляя пользователей с ощущением, что современный сервис больше похож на своеобразный «квест», где волшебной кнопки так и не дождаться.